Klachtenprocedure wanneer u niet tevreden bent
Bij Alders Skin & Aesthetics staat tevredenheid voorop, en hopen we je altijd goed te helpen. We zullen altijd het uiterste doen voor het beste resultaat. Echter kan het helaas gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over behandeling of contactmoment. Dat vinden we spijtig te horen, maar vernemen dit graag als dit het geval is. We nemen je feedback altijd serieus. 
Je kunt dit altijd aangeven in een gesprek, zodat we samen kunnen bespreken hoe we tot een geschikte oplossing kunnen komen. Jouw ervaring is waardevol, om te kunnen verbeteren in de toekomst. 

Hoe kun je je klacht kenbaar maken?
Je klacht kun je persoonlijk of schriftelijk melden via een email naar info@aldersskinenaesthetics.nl. Wanneer je de klacht per mail toestuurt, wordt er naar gestreefd de klacht binnen 2 weken te behandelen. 

Externe klachtencommissie
Als het blijkt dat we er samen niet uitkomen in een gesprek, wordt je in contact gebracht met onze externe klachtenfunctionaris. Deze is onafhankelijk en zal uw klacht zorgvuldig behandelen.
Volgens de Wkkgz  is Alders Skin & Aesthetic aangesloten bij een klachten- en geschillenregeling. Dit hebben wij ondergebracht bij de door het ministerie erkende en onafhankelijk DOKh.

Wat doet de klachtenfunctionaris?
-Gaat met je in gesprek over de klacht. Hij luister en ondersteunt je.
-Adviseren, je vragen beantwoorden, en je eventueel helpen je klacht schriftelijk te formuleren. 
-Kan bemiddelen tussen jou en de zorgverlener om tot een oplossing te komen.
Wanneer beide partijen akkoord gaan, kan er een telefonisch of persoonlijk bemiddelingsgesprek plaatsvinden

Klachtbemiddeling
Veel klachten kunnen worden opgelost door een open gesprek met een onpartijdige bemiddelaar. Als zowel u als uw arts instemmen met (telefonische) bemiddeling, wordt er binnen twee weken een eerste bemiddelingsgesprek gepland.
Tijdens deze gesprekken, onder begeleiding van de klachtenfunctionaris als bemiddelaar, krijgen zowel u als uw arts de kans om de situatie toe te lichten. Dit wederzijdse begrip kan vaak leiden tot een werkbare oplossing. Het uiteindelijke doel van de bemiddeling is om de vertrouwensrelatie tussen u en uw arts te herstellen.

Afronding van het klachttraject
Om het klachttraject af te ronden, is de arts verplicht u binnen 6 weken na het indienen van uw klacht te informeren over zijn/haar oordeel. Dit oordeel houdt in dat u schriftelijk wordt geïnformeerd over de beslissingen die de arts naar aanleiding van uw klacht heeft genomen en over eventuele maatregelen die worden getroffen. Indien nodig kan deze termijn van 6 weken met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hiervan tijdig op de hoogte gebracht. Als beide partijen tevreden zijn met het oordeel, wordt de klacht hiermee als afgerond beschouwd. Bent u niet tevreden en wilt u de procedure voortzetten? Dan spreken we van een geschil. Na ontvangst van het oordeel heeft u 6 maanden de tijd om te besluiten of u het geschil wilt indienen bij de geschilleninstantie.

Spelregels
•De hulp van de klachtenfunctionaris, klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn volledig kosteloos voor u.
•Bemiddeling is succesvol als beide partijen hiermee instemmen.
•Het traject is gebaseerd op wederzijds respect en vertrouwen.
•Alle betrokkenen gaan zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
•De volledige klachtenregeling kunt u downloaden op dokh.nl.

Als u er niet uitkomt met de klachtenfunctionaris
Komt u er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil. Alders Skin & Aesthetics is hiervoor aangesloten bij de Geschilleninstantie DOKh.
Voordat een klacht kan worden voorgelegd aan de geschilleninstantie moet de klachtenprocedure zijn doorlopen en hiervoor kunt u contact opnemen met:

Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB Alkmaar
Tel: 072 520 83 25
Website: www.dokh.nl
Email: klachtenengeschillen@dokh.n